Assistenza clienti

Zendesk per il tuo agente

Flow può leggere ticket e conversazioni in Zendesk e, con accesso in lettura e scrittura, rispondere e aggiornarli.

Ti chiede l’approvazione prima di modificare qualsiasi cosa in Zendesk. Si collega accedendo con Zendesk.

Collega Zendesk in tre passaggi

Integrazioni
- Zendesk[email protected]Collegato
01
Collega un account
In Tendersight apri Impostazioni, poi Integrazioni, e collega Zendesk.
Accesso dell’assistente
- Disattivato
- Sola lettura
- Lettura e scrittura
Flow può leggere le informazioni, ma non può inviare messaggi né modificare dati.
02
Scegli cosa può fare l’agente
Scegli l’accesso dell’agente: Sola lettura, Lettura e scrittura o Disattivato.
03
Chiedi o lascia che sia un evento ad avviare il lavoro
Chiedi a Flow, oppure fagli impostare un trigger di evento per Zendesk.

Ciò che Flow può fare dipende da quello che Zendesk offre tramite la sua API e dall’accesso che scegli.

Scrivi queste richieste a Flow dopo aver collegato Zendesk.

Zendesk
Riassumi i ticket di Zendesk aperti questo mese da clienti del settore pubblico.
Zendesk
Trova i ticket di Zendesk che mostrano i nostri tempi di risposta, per la sezione sui livelli di servizio.