Assistenza clienti

Helpdesk per il tuo agente

Flow può leggere ticket e conversazioni in Helpdesk e, con accesso in lettura e scrittura, rispondere e aggiornarli.

Ti chiede l’approvazione prima di modificare qualsiasi cosa in Helpdesk. Si collega con una chiave API del tuo account Helpdesk.

Collega Helpdesk in tre passaggi

Integrazioni
- Helpdesk[email protected]Collegato
01
Collega un account
In Tendersight apri Impostazioni, poi Integrazioni, e collega Helpdesk.
Accesso dell’assistente
- Disattivato
- Sola lettura
- Lettura e scrittura
Flow può leggere le informazioni, ma non può inviare messaggi né modificare dati.
02
Scegli cosa può fare l’agente
Scegli l’accesso dell’agente: Sola lettura, Lettura e scrittura o Disattivato.
03
Chiedi o lascia che sia un evento ad avviare il lavoro
Chiedi a Flow, oppure fagli impostare un trigger di evento per Helpdesk.

Ciò che Flow può fare dipende da quello che Helpdesk offre tramite la sua API e dall’accesso che scegli.

Scrivi queste richieste a Flow dopo aver collegato Helpdesk.

Helpdesk
Riassumi i ticket di Helpdesk aperti questo mese da clienti del settore pubblico.
Helpdesk
Trova i ticket di Helpdesk che mostrano i nostri tempi di risposta, per la sezione sui livelli di servizio.