Kundensupport
Chatforma für Ihren Agenten
Flow kann Tickets und Unterhaltungen in Chatforma lesen und mit Lese- und Schreibzugriff darauf antworten und sie aktualisieren.
Er holt Ihre Freigabe ein, bevor er etwas in Chatforma ändert. Verbinden Sie die App mit einem API-Schlüssel aus Ihrem Chatforma-Konto.
Chatforma in drei Schritten verbinden
01
Konto verbinden
Öffnen Sie in Tendersight die Einstellungen, dann Integrationen, und verbinden Sie Chatforma.
02
Festlegen, was der Agent darf
Legen Sie den Zugriff des Agenten fest: Nur lesen, Lesen und schreiben oder Deaktiviert.
03
Direkt fragen oder per Ereignis starten
Fragen Sie Flow oder lassen Sie ihn einen Ereignisauslöser für Chatforma einrichten.
Was Flow tun kann, hängt davon ab, was Chatforma über die API bereitstellt und welchen Zugriff Sie wählen.
Beispielanfragen
Schreiben Sie Flow diese Anfragen, sobald Chatforma verbunden ist.
- Chatforma
Fasse die Chatforma-Tickets dieses Monats von Kunden aus dem öffentlichen Sektor zusammen.
- Chatforma
Finde Chatforma-Tickets, die unsere Reaktionszeiten belegen, für den Abschnitt zu den Service-Levels.
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