Kundensupport
Emelia für Ihren Agenten
Flow kann Tickets und Unterhaltungen in Emelia lesen und mit Lese- und Schreibzugriff darauf antworten und sie aktualisieren.
Er holt Ihre Freigabe ein, bevor er etwas in Emelia ändert. Verbinden Sie die App mit einem API-Schlüssel aus Ihrem Emelia-Konto.
Emelia in drei Schritten verbinden
01
Konto verbinden
Öffnen Sie in Tendersight die Einstellungen, dann Integrationen, und verbinden Sie Emelia.
02
Festlegen, was der Agent darf
Legen Sie den Zugriff des Agenten fest: Nur lesen, Lesen und schreiben oder Deaktiviert.
03
Direkt fragen oder per Ereignis starten
Fragen Sie Flow oder lassen Sie ihn einen Ereignisauslöser für Emelia einrichten.
Was Flow tun kann, hängt davon ab, was Emelia über die API bereitstellt und welchen Zugriff Sie wählen.
Beispielanfragen
Schreiben Sie Flow diese Anfragen, sobald Emelia verbunden ist.
- Emelia
Fasse die Emelia-Tickets dieses Monats von Kunden aus dem öffentlichen Sektor zusammen.
- Emelia
Finde Emelia-Tickets, die unsere Reaktionszeiten belegen, für den Abschnitt zu den Service-Levels.
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