IKundensupport
Icypeas für Ihren Agenten
Flow kann Tickets und Unterhaltungen in Icypeas lesen und mit Lese- und Schreibzugriff darauf antworten und sie aktualisieren.
Er holt Ihre Freigabe ein, bevor er etwas in Icypeas ändert. Verbinden Sie die App mit einem API-Schlüssel aus Ihrem Icypeas-Konto.
Icypeas in drei Schritten verbinden
01
Konto verbinden
Öffnen Sie in Tendersight die Einstellungen, dann Integrationen, und verbinden Sie Icypeas.
02
Festlegen, was der Agent darf
Legen Sie den Zugriff des Agenten fest: Nur lesen, Lesen und schreiben oder Deaktiviert.
03
Direkt fragen oder per Ereignis starten
Fragen Sie Flow oder lassen Sie ihn einen Ereignisauslöser für Icypeas einrichten.
Was Flow tun kann, hängt davon ab, was Icypeas über die API bereitstellt und welchen Zugriff Sie wählen.
Beispielanfragen
Schreiben Sie Flow diese Anfragen, sobald Icypeas verbunden ist.
- Icypeas
Fasse die Icypeas-Tickets dieses Monats von Kunden aus dem öffentlichen Sektor zusammen.
- Icypeas
Finde Icypeas-Tickets, die unsere Reaktionszeiten belegen, für den Abschnitt zu den Service-Levels.
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