Kundensupport
Kapso für Ihren Agenten
Flow kann Tickets und Unterhaltungen in Kapso lesen und mit Lese- und Schreibzugriff darauf antworten und sie aktualisieren.
Er holt Ihre Freigabe ein, bevor er etwas in Kapso ändert. Verbinden Sie die App mit einem API-Schlüssel aus Ihrem Kapso-Konto.
Kapso in drei Schritten verbinden
01
Konto verbinden
Öffnen Sie in Tendersight die Einstellungen, dann Integrationen, und verbinden Sie Kapso.
02
Festlegen, was der Agent darf
Legen Sie den Zugriff des Agenten fest: Nur lesen, Lesen und schreiben oder Deaktiviert.
03
Direkt fragen oder per Ereignis starten
Fragen Sie Flow oder lassen Sie ihn einen Ereignisauslöser für Kapso einrichten.
Was Flow tun kann, hängt davon ab, was Kapso über die API bereitstellt und welchen Zugriff Sie wählen.
Beispielanfragen
Schreiben Sie Flow diese Anfragen, sobald Kapso verbunden ist.
- Kapso
Fasse die Kapso-Tickets dieses Monats von Kunden aus dem öffentlichen Sektor zusammen.
- Kapso
Finde Kapso-Tickets, die unsere Reaktionszeiten belegen, für den Abschnitt zu den Service-Levels.
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