Kundensupport
Persona für Ihren Agenten
Flow kann Tickets und Unterhaltungen in Persona lesen und mit Lese- und Schreibzugriff darauf antworten und sie aktualisieren.
Er holt Ihre Freigabe ein, bevor er etwas in Persona ändert. Verbinden Sie die App mit einem API-Schlüssel aus Ihrem Persona-Konto.
Persona in drei Schritten verbinden
01
Konto verbinden
Öffnen Sie in Tendersight die Einstellungen, dann Integrationen, und verbinden Sie Persona.
02
Festlegen, was der Agent darf
Legen Sie den Zugriff des Agenten fest: Nur lesen, Lesen und schreiben oder Deaktiviert.
03
Direkt fragen oder per Ereignis starten
Fragen Sie Flow oder lassen Sie ihn einen Ereignisauslöser für Persona einrichten.
Was Flow tun kann, hängt davon ab, was Persona über die API bereitstellt und welchen Zugriff Sie wählen.
Beispielanfragen
Schreiben Sie Flow diese Anfragen, sobald Persona verbunden ist.
- Persona
Fasse die Persona-Tickets dieses Monats von Kunden aus dem öffentlichen Sektor zusammen.
- Persona
Finde Persona-Tickets, die unsere Reaktionszeiten belegen, für den Abschnitt zu den Service-Levels.
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