Apoio ao cliente
FuseDesk para o seu agente
O Flow pode ler pedidos de suporte e conversas no FuseDesk e, com acesso de leitura e escrita, responder-lhes e atualizá-los.
Pede a sua aprovação antes de alterar o que quer que seja no FuseDesk. Para o ligar, use uma chave de API da sua conta FuseDesk.
Ligue o FuseDesk em três passos
01
Ligue uma conta
No Tendersight, abra Definições, depois Integrações, e ligue o FuseDesk.
02
Escolha o que o agente pode fazer
Escolha o acesso do agente: Só de leitura, Leitura e escrita ou Desativado.
03
Pergunte ou deixe que um evento inicie o trabalho
Pergunte ao Flow ou peça-lhe que configure um acionador por evento para o FuseDesk.
O que o Flow pode fazer depende do que o FuseDesk disponibiliza através da sua API e do acesso que escolher.
O que pedir
Escreva estes pedidos ao Flow depois de ligar o FuseDesk.
- FuseDesk
Resume os pedidos de suporte deste mês no FuseDesk vindos de clientes do setor público.
- FuseDesk
Encontra pedidos no FuseDesk que mostrem os nossos tempos de resposta, para a secção de níveis de serviço.
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