Apoio ao cliente

Request Tracker (RT) para o seu agente

O Flow pode ler pedidos de suporte e conversas no Request Tracker (RT) e, com acesso de leitura e escrita, responder-lhes e atualizá-los.

Pede a sua aprovação antes de alterar o que quer que seja no Request Tracker (RT). Para o ligar, use uma chave de API da sua conta Request Tracker (RT).

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Ligue o Request Tracker (RT) em três passos

Integrações
- Request Tracker (RT)[email protected]Ligado
01
Ligue uma conta
No Tendersight, abra Definições, depois Integrações, e ligue o Request Tracker (RT).
Acesso do assistente
- Desativado
- Só de leitura
- Leitura e escrita
O Flow pode ler informação, mas não pode enviar mensagens nem alterar dados.
02
Escolha o que o agente pode fazer
Escolha o acesso do agente: Só de leitura, Leitura e escrita ou Desativado.
03
Pergunte ou deixe que um evento inicie o trabalho
Pergunte ao Flow ou peça-lhe que configure um acionador por evento para o Request Tracker (RT).

O que o Flow pode fazer depende do que o Request Tracker (RT) disponibiliza através da sua API e do acesso que escolher.

O que pedir

Escreva estes pedidos ao Flow depois de ligar o Request Tracker (RT).

Request Tracker (RT)
Resume os pedidos de suporte deste mês no Request Tracker (RT) vindos de clientes do setor público.
Request Tracker (RT)
Encontra pedidos no Request Tracker (RT) que mostrem os nossos tempos de resposta, para a secção de níveis de serviço.