Support client
Bolna pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Bolna et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Bolna. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Bolna.
Connecter Bolna en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Bolna.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Bolna.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Bolna propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Bolna connecté.
- Bolna
Résume les tickets Bolna de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Bolna
Trouve des tickets Bolna qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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