Support client
Intercom pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Intercom et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Intercom. Connectez l’application en vous identifiant avec votre compte Intercom.
Connecter Intercom en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Intercom.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Intercom.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Intercom propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Intercom connecté.
- Intercom
Résume les tickets Intercom de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Intercom
Trouve des tickets Intercom qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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