Support client
BotPenguin pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans BotPenguin et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans BotPenguin. Connectez l’application avec une clé API de votre compte BotPenguin.
Connecter BotPenguin en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez BotPenguin.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour BotPenguin.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que BotPenguin propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois BotPenguin connecté.
- BotPenguin
Résume les tickets BotPenguin de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- BotPenguin
Trouve des tickets BotPenguin qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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