Support client

Charla pour votre agent

Flow peut lire les tickets et conversations dans Charla et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.

Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Charla. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Charla.

Connecter Charla en trois étapes

Intégrations
- Charla[email protected]Connecté
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Charla.
Accès de l’assistant
- Désactivé
- Lecture seule
- Lecture et écriture
Flow peut lire des informations, mais ne peut ni envoyer de messages ni modifier de données.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Charla.

Ce que Flow peut faire dépend de ce que Charla propose via son API et de l’accès que vous choisissez.

Écrivez-les à Flow une fois Charla connecté.

Charla
Résume les tickets Charla de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
Charla
Trouve des tickets Charla qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.