Support client
Chatforma pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Chatforma et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Chatforma. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Chatforma.
Connecter Chatforma en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Chatforma.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Chatforma.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Chatforma propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Chatforma connecté.
- Chatforma
Résume les tickets Chatforma de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Chatforma
Trouve des tickets Chatforma qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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