Support client
Freshdesk pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Freshdesk et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Freshdesk. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Freshdesk.
Connecter Freshdesk en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Freshdesk.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Freshdesk.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Freshdesk propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Freshdesk connecté.
- Freshdesk
Résume les tickets Freshdesk de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Freshdesk
Trouve des tickets Freshdesk qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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