Support client
Gleap pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Gleap et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Gleap. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Gleap.
Connecter Gleap en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Gleap.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Gleap.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Gleap propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Gleap connecté.
- Gleap
Résume les tickets Gleap de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Gleap
Trouve des tickets Gleap qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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