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Support client

Help Scout pour votre agent

Flow peut lire les tickets et conversations dans Help Scout et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.

Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Help Scout. Connectez l’application en vous identifiant avec votre compte Help Scout.

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Résume les tickets Help Scout de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.

Connecter Help Scout en trois étapes

  1. 01

    Connecter un compte

    Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Help Scout.

  2. 02

    Choisir ce que l’agent peut faire

    Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.

  3. 03

    Demander directement ou laisser un événement lancer le travail

    Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Help Scout.

Ce que Flow peut faire dépend de ce que Help Scout propose via son API et de l’accès que vous choisissez.

Exemples de demandes

Écrivez-les à Flow une fois Help Scout connecté.

  • Help Scout

    Résume les tickets Help Scout de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.

  • Help Scout

    Trouve des tickets Help Scout qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.

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