Support client

Helpdesk pour votre agent

Flow peut lire les tickets et conversations dans Helpdesk et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.

Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Helpdesk. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Helpdesk.

Connecter Helpdesk en trois étapes

Intégrations
- Helpdesk[email protected]Connecté
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Helpdesk.
Accès de l’assistant
- Désactivé
- Lecture seule
- Lecture et écriture
Flow peut lire des informations, mais ne peut ni envoyer de messages ni modifier de données.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Helpdesk.

Ce que Flow peut faire dépend de ce que Helpdesk propose via son API et de l’accès que vous choisissez.

Écrivez-les à Flow une fois Helpdesk connecté.

Helpdesk
Résume les tickets Helpdesk de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
Helpdesk
Trouve des tickets Helpdesk qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.