Support client
Helpwise pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Helpwise et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Helpwise. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Helpwise.
Connecter Helpwise en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Helpwise.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Helpwise.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Helpwise propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Helpwise connecté.
- Helpwise
Résume les tickets Helpwise de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Helpwise
Trouve des tickets Helpwise qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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