Support client
Iterate pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Iterate et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Iterate. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Iterate.
Connecter Iterate en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Iterate.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Iterate.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Iterate propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Iterate connecté.
- Iterate
Résume les tickets Iterate de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Iterate
Trouve des tickets Iterate qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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