Support client
Reply io pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Reply io et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Reply io. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Reply io.
Connecter Reply io en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Reply io.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Reply io.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Reply io propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Reply io connecté.
- Reply io
Résume les tickets Reply io de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Reply io
Trouve des tickets Reply io qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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