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Support client

Request Tracker (RT) pour votre agent

Flow peut lire les tickets et conversations dans Request Tracker (RT) et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.

Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Request Tracker (RT). Connectez l’application avec une clé API de votre compte Request Tracker (RT).

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Résume les tickets Request Tracker (RT) de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.

Connecter Request Tracker (RT) en trois étapes

  1. 01

    Connecter un compte

    Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Request Tracker (RT).

  2. 02

    Choisir ce que l’agent peut faire

    Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.

  3. 03

    Demander directement ou laisser un événement lancer le travail

    Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Request Tracker (RT).

Ce que Flow peut faire dépend de ce que Request Tracker (RT) propose via son API et de l’accès que vous choisissez.

Exemples de demandes

Écrivez-les à Flow une fois Request Tracker (RT) connecté.

  • Request Tracker (RT)

    Résume les tickets Request Tracker (RT) de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.

  • Request Tracker (RT)

    Trouve des tickets Request Tracker (RT) qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.

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