Support client
Spoki pour votre agent
Flow peut lire les tickets et conversations dans Spoki et, avec un accès en lecture et écriture, y répondre et les mettre à jour.
Il vous demande votre accord avant de modifier quoi que ce soit dans Spoki. Connectez l’application avec une clé API de votre compte Spoki.
Connecter Spoki en trois étapes
01
Connecter un compte
Dans Tendersight, ouvrez Paramètres, puis Intégrations, et connectez Spoki.
02
Choisir ce que l’agent peut faire
Choisissez l’accès de l’agent : Lecture seule, Lecture et écriture ou Désactivé.
03
Demander directement ou laisser un événement lancer le travail
Faites appel à Flow ou demandez-lui de configurer un déclencheur d’événement pour Spoki.
Ce que Flow peut faire dépend de ce que Spoki propose via son API et de l’accès que vous choisissez.
Exemples de demandes
Écrivez-les à Flow une fois Spoki connecté.
- Spoki
Résume les tickets Spoki de ce mois-ci provenant de clients du secteur public.
- Spoki
Trouve des tickets Spoki qui montrent nos délais de réponse, pour la partie sur les niveaux de service.
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