Atención al cliente
BotPenguin para tu agente
Flow puede leer tickets y conversaciones en BotPenguin y, con acceso de lectura y escritura, responderlos y actualizarlos.
Te pide aprobación antes de cambiar nada en BotPenguin. Para conectarlo, usa una clave de API de tu cuenta de BotPenguin.
Conecta BotPenguin en tres pasos
01
Conecta una cuenta
En Tendersight, abre Configuración, luego Integraciones, y conecta BotPenguin.
02
Elige qué puede hacer el agente
Elige el acceso del agente: Solo lectura, Lectura y escritura o Desactivado.
03
Pregunta o deja que un evento inicie el trabajo
Pregunta a Flow o pídele que configure un activador por evento para BotPenguin.
Lo que Flow puede hacer depende de lo que BotPenguin ofrece a través de su API y del acceso que elijas.
Qué pedirle
Escríbeselo a Flow cuando hayas conectado BotPenguin.
- BotPenguin
Resume los tickets de BotPenguin de este mes que vienen de clientes del sector público.
- BotPenguin
Busca tickets de BotPenguin que muestren nuestros tiempos de respuesta, para el apartado de nivel de servicio.
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