Atención al cliente

Icypeas para tu agente

Flow puede leer tickets y conversaciones en Icypeas y, con acceso de lectura y escritura, responderlos y actualizarlos.

Te pide aprobación antes de cambiar nada en Icypeas. Para conectarlo, usa una clave de API de tu cuenta de Icypeas.

Conecta Icypeas en tres pasos

Integraciones
- Icypeas[email protected]Conectado
01
Conecta una cuenta
En Tendersight, abre Configuración, luego Integraciones, y conecta Icypeas.
Acceso del asistente
- Desactivado
- Solo lectura
- Lectura y escritura
Flow puede leer información, pero no puede enviar mensajes ni modificar datos.
02
Elige qué puede hacer el agente
Elige el acceso del agente: Solo lectura, Lectura y escritura o Desactivado.
03
Pregunta o deja que un evento inicie el trabajo
Pregunta a Flow o pídele que configure un activador por evento para Icypeas.

Lo que Flow puede hacer depende de lo que Icypeas ofrece a través de su API y del acceso que elijas.

Escríbeselo a Flow cuando hayas conectado Icypeas.

Icypeas
Resume los tickets de Icypeas de este mes que vienen de clientes del sector público.
Icypeas
Busca tickets de Icypeas que muestren nuestros tiempos de respuesta, para el apartado de nivel de servicio.